Standardizovaným procesem Řízení změn (Change Management) by měly procházet všechny změny, které mají dopad na produktivní systém(y). Důvodem je evidence všech změn – všechny požadavky jsou jednotně a centrálně evidovány, existuje jednoduchý přehled o změnách, termínech, odpovědnostech atd. jednotný popis a dokumentace změn.
Vyspělost procesu řízení změn přímo ovlivňuje kvalitu provozované ICT podpory, má vliv na rychlost realizace měn (tzn. pružnost ICT podpory), dostupnost ICT podpory a tím i náklady spojené s ICT podporou.
Zavedení Change Managementu je rozděleno do oblastí Change Request Management – procesy a nástroje schvalování změn (všeho typu a nad všemi systémy) a Change Control Management – procesy a nástroje pro vlastní realizaci změn, především v oblasti SAP.
Přínosy:
- Totální kontrola nad transportováním změn v SAP.
- Řízení externích a interních pracovníků.
- Přímá vazba na Incident Management tj. možnost prokliku „od zadání po výsledek“.
- Transparentnost a auditovatelnost procesu.
- Komplexní přehled o všech změnách v systémech – vazba na Change Analytics.
- Řízení změn formou Release Managementu.