Business Process je soubor významných činností podniku, jejíž cílem je kontinuálně zajišťovat podnikatelský záměr. Operations je množina provozních činností. Business Process Operations (BPO) v prostředí SAP je správa prostředí SAP tak, aby podnikové procesy běžely na systémech SAP efektivně a plynule. Je nezbytně nutné provádět průběžnou kontrolu a řešení vzniklých situací s cílem zajistit účinnou a rychlou reakci v případě zjištění chyby a efektivní zlepšení v případě zjištěné potřeby uživatelů. Včasná a automatická detekce výjimečných situacích, které ovlivňují podnikové procesy a informační toky podnikových dat, je nevyhnutelná. Veškeré IT informace musí být svázány s definicí podnikových procesů tak, aby byznys rozuměl, co se v prostředí SAP odehrává a jaký dopad mají vzniklé situace na podnikové procesy. Je nutné mít zavedeny postupy kontinuální a efektivní identifikace zlepšení potenciálu, který zvyšuje propustnost, omezuje nevyřízené transakce a zlepšuje spokojenost uživatelů.
BPO je součástí doporučení Run SAP like a Factory, které mají za cíl vytvořit Operations Control Center (OCC) pro řízení provozu řešení SAP. BPO vytváří transparentní provozní prostředí, které na základě informací z provozu infrastruktury informuje byznys o stavu podnikových procesů.
BPO v prostředí SAP zahrnuje tyto aktivity:
- Business Process and Interface Monitoring … průběžné sledování parametrů SAP z pohledu podnikových procesů a výměny podnikových dat.
- Business Process Improvement … identifikace částí firemních procesů vhodných ke zlepšení.
- Data Consistency Management … identifikace nekonzistence dat v různých částech prostředí SAP.
- Job Scheduling Management … plánování a řízení dávkových úloh zpracovávajících podniková data.
Přínosy BPO:
- Monitorování výkonnosti business procesů.
- Porovnávání aktuálního stavu s nastavenými KPI.
- Trendové statistiky výkonnosti.
- Návrh na opatření pro zlepšení firemních procesů.
- Zamezení nesprávného zpracování dat.
- Předcházení přetížení infrastruktury.