End User Experience Monitoring
User Experience Monitoring sleduje výkonost a dostupnost systému z pohledu uživatele. Simuluje opakovaně aktivity uživatelů z vybraných pracovišť. Na koncových stanicích se pravidelně pouští simulace, například puštění transakce a zapracování dat. V případě výkyvu naměřených hodnost vzniká v SolMan alert a je notifikován příslušný správce. Lze tak odhalit třeba úzká místa v síti nebo můžou být problémy jen na jediném počítači. Součástí dohledu je trasování infrastruktury a díky tomu můžeme odhalit příčinu na konkrétním prvku komunikace a to od PC uživatele až po server včetně doby běhu CPU, aplikace či dotazu na databázi.
UxMon je monitoring jak pro technické správce tak pro byznys, kteří hlídají kritické procesy.
Skripty, ve kterých jsou operace uživatele, se nahrají do Diagnostic Agentů (aplikace pro terchnický monitoring), který se stanou tzv. roboty a ty následně periodicky pouštějí skripty a simulují tím práci uživatele. Správce může nastavit časová okna, thresholdy, notifikace a další atributy centrálně v systému SOLMAN. Scénář je integrovaný s Alert inboxem, Incident a Change Management SOLMAN.
Obrázek 1: hlavní obrazovka UxMon – Stav jednotlivých scénářů v rámci vybraných míst, odezvy skriptů i robotů
Obrázek 2: Alert Inbox
Data z monitoringu jsou ukládána do BW SOLMAN, která se následně vyhodnocují ve scénáři Root Cause Analysis (RCA) > E2E Trace Analysis a jsou využívána pro reporting. Nově umí Trace analysis vyhodnotit FIORI aplikace a HANA DB operace.
Obrázek 3: Databázové dotazy vybranéh oskriptu
Trace Analysis vyhodnotí, kde se uživatelské operace nejvíce zdrží při zpracování. Může to být chyba na straně uživatele, protože má pomalý počítač nebo je zdržení na síti či při zpracování na straně serveru.
Obrázek 4: Call Tree – rozpad operace včetně doby zpracování
Největší detail se dá získat na straně serveru v nástroji ABAP Trace Summary protože je aktivováno při sledování řada standardních logovacích nástrojů ABAP.
Obrázek 5: ABAP Trace summary
Součástí UxMon je reporting a jednoduché měření SLA, které není nijak integrované s IT Service Desk. Nabízí historická data v přehledném dashboardu.
Obrázek 6: Reporting UxMon